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7天無(wú)理由放心退

*買錯(cuò)貨、買了后悔？放心退！

商城會(huì)嚴(yán)格遵守消費(fèi)者權(quán)益保障法，提供七天無(wú)理由退貨服務(wù)

*多件商品，只退1件？放心退！

一張訂單中有多件商品，可以辦理一件或多件商品退貨

*特殊商品退貨

大家電、家具、3c類產(chǎn)品和精品商品滿足一定條件，商品完好未經(jīng)使用，七天內(nèi)輕松辦理退貨

*單據(jù)遺失、外包裝拆封，照退不誤！

外包裝拆封，只要保證商品完整并且配件贈(zèng)品資料齊全，并且在客戶端上填寫(xiě)退貨原因和快遞運(yùn)單號(hào)即可辦理退貨

 

常見(jiàn)問(wèn)題及注意事項(xiàng)

*我要怎么申請(qǐng)退貨？

可在“會(huì)員中心”自行提交退貨申請(qǐng)，“我的訂單”--“訂單管理”--“自助退貨”。

 

*除質(zhì)量問(wèn)題外，特殊商品滿足以下條件均可在簽收七天內(nèi)辦理退貨

1、大型家用電器：商品完好、證件齊全且未經(jīng)激活或使用；2、大件家具：商品完好、證件齊全且未經(jīng)使用；3、3C產(chǎn)品：商品完好，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)、相關(guān)證書(shū)、票據(jù)齊全；必須沒(méi)有未經(jīng)授權(quán)的維修、改動(dòng)，破壞、涂改強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志、指示標(biāo)貼、機(jī)器序列號(hào)等痕跡，且未產(chǎn)生  難以恢復(fù)原狀的外觀類使用痕跡或者激活、授權(quán)信息、不合理的個(gè)人使用數(shù)據(jù)留存等數(shù)據(jù)類使用痕跡；4、精品類商品：商品完好無(wú)磨損，配件資料齊全且未經(jīng)使用。注：若寄回商品不符合上述7天無(wú)理由退貨情形，無(wú)法處理退貨，退貨商品將原路退回至您的收貨地址。

 

*退貨商品寄到哪里？

退貨申請(qǐng)通過(guò)后，您可以在”退換/售后-退貨詳情”中查詢商品寄回地址。同時(shí)我們也將會(huì)用短信通知的方式將退貨地址發(fā)送到您的手機(jī)上（為了能夠更快速的辦理退款，請(qǐng)及時(shí)在“退貨詳情”中填寫(xiě)您的運(yùn)單號(hào)等物流信息）。

 

*錢退到哪里？退貨后什么時(shí)候退？

我們將在收到退貨包裹（商品返倉(cāng)）3天內(nèi)辦理退款1、使用貨到付款、支付寶、線上儲(chǔ)蓄卡支付等其他支付方式將即時(shí)退款至零錢；2、信用卡支付、移動(dòng)端線上支付、原路退回到您的賬戶，按銀行規(guī)定7-15個(gè)工作日到帳。

 

*退貨金額與商品金額不一致？

您購(gòu)買的商品如有參加滿減或打折活動(dòng)，退款以商品金額按比例扣除優(yōu)惠金額后退回。

 

*零錢的錢怎么提現(xiàn)？

可在“會(huì)員中心”-“提現(xiàn)中心”填寫(xiě)提現(xiàn)申請(qǐng)，將零錢余額轉(zhuǎn)到您的儲(chǔ)蓄卡（提交成功后3-5個(gè)工作日到賬），信用卡不支持提現(xiàn)。

 

*關(guān)于部分特殊商品不支持退貨說(shuō)明：

在你簽收商品之日起的7天之內(nèi)，為你提供七天無(wú)理由放心退服務(wù)，但以下情形將不能退貨：1、非本商城銷售的商品，或有明顯使用痕跡影響二次銷售的商品；2、法律明確規(guī)定不適用七天無(wú)理由退貨的商品；3、基于安全及健康的考慮，已拆封的食品、藥品、保健品、化妝品、貼身用品      等；4、已經(jīng)激活的手機(jī)、電腦、數(shù)碼產(chǎn)品等；5、已在線交付的充值類商品；6、未經(jīng)授權(quán)的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進(jìn)液、事故、改動(dòng)、不正確的安裝所造成的商品質(zhì)量問(wèn)題，或撕毀、涂改標(biāo)貼、機(jī)器序號(hào)、防偽標(biāo)記；7、無(wú)法提供商品的發(fā)票（如已索要發(fā)票）、保修卡等三包憑證或      者     三包憑證信息與商品不符及被涂改的；8、禮包或套裝中的商品不可以部分退換貨；9、貴重物品，如黃金飾品、金條、高價(jià)名表等；10、因政策原因，部分唯品國(guó)際跨境電商商品。11、唯品·奢退貨條件：貨時(shí)需按商品的原始包裝退回（包括原始配送箱），并將商品連同防偽扣（不被拆          剪）、所有相關(guān)配件、說(shuō)明書(shū)、標(biāo)簽、贈(zèng)品（如有）以及紙質(zhì)發(fā)票（如有）一起寄回。詳見(jiàn)退貨政策。上述退貨規(guī)則，客戶一經(jīng)購(gòu)買，視為認(rèn)可。